采购单位：苏州工业园区服务外包职业学院
采购项目：2024-2025学年数据库管理系统运维服务
项目预算：8万元
欢迎国内具有独立承担民事责任的企业，具备相关资格条件的供应商参加询价。
一、设备清单
服务期限为：2024年9月1日-2025年8月31日
二、技术要求：
1.投标企业需具有专业的维护技术人员（Oracle数据库工程师需具备OCP、OCM等认证资证书）。学校每学期初与学期末，因学生选课、考试、电子离校等业务，会有大量的高并发访问，所以该时间段内（开学初第一个月与学期末最后一个月）投标人需提供一名驻场工程师保障数据库的稳定，驻场人员要保持相对稳定，不能随意更换；遇到特殊情况需要更换驻场人员，必须提前一个月向甲方提出申请，经甲方许可后，方可更换。
2.数据库服务内容包括：
1）优化数据库各项参数，使数据库处于最优的运行状态；
2）数据库迁移时，模拟搭建环境并协助完成最终实施；
3）数据库的安全性检查；
4）检查并及时提出合理的系统备份建议；
5）检查存储情况并及时提出扩容建议；
6）数据库异常情况下能及时响应，作原因分析及提供修复建议并实施；
7）协助建立数据库系统的日常操作流程和维护制度；
8）提供数据库技术支持，服务期内出具至少两次全面的数据库运行状态报告；
9）当数据复制链路发生崩溃后，24小时内重新搭建链路并恢复链路正常运行。
10）提供7×24小时电话技术支持。
保证数据库的正常运行，常规检查每月不少于一次，需提交检查报告。报告中要反映可能存在的潜在问题及解决方案。系统发生故障时，及时响应，15分钟到达现场。故障发生时需要现场服务，信息系统故障在不能得到及时有效处理的情况下，要求在2小时内提出备用解决方案，并立即开展实施。
三、现场勘察：
1.由于本单位业务系统众多、数据环境复杂，投标方需予以充分考虑，根据需要可以现场踏勘或电话咨询。由于当前是暑假期间，现场探勘需要提前一天电话预约。
四、报价文件组成：
1.企业营业执照副本复印件
2.企业相关资质：代理或销售证明材料、相关维修资质证明材料
3.投标人身份证复印件，法人授权委托书（非法人投标需提供）
4.维保服务承诺
5.报价表格式类似如下：
报价单位：
日期：
被授权人：
联系电话：
备注：
1、以上产品为我院现有产品数量，如合同期内有规格及数量变化，增加的同规格产品的维保价格不得高于合同所列同规格设备维保价格，其他设备的维保价格参照市场最低价。
2、所有投标报价文件均需加盖投标单位鲜章，否则视为非实质性响应。
五、报价说明：
1.报价中包含设备维护和维修的人工、运输和税票相关费用。
2.投标单位实质性响应必须3家以上方可开标，否则为流标。报价人所报出的总价超过预算总价为废标。
3.报价人应对所要采购的全部内容进行报价，只报其中部分内容的，为无效报，报价时应注明：延长签约年限的优惠幅度。
4.违约责任：
<1>.中标单位服务期内，每个月如未完成巡检或者巡检后未出具巡检报告，每次扣除中标价的2%(我院寒暑假期间数据库可提前或推后或另行约定，根据具体情况双方协商)；
<2>.中标单位服务期内，我院数据库出现问题，24小时内不能修复或者重建，影响业务系统使用，影响我院工作正常开展的；每次扣除中标价的5%；
5． 按照年度结算，维保合同签订后，1个月内预付合同金额的50%，合同履行结束支付合同金额的50%减去违约扣款。
六、评分标准
在满足投标资质及不超过财政预算的前提下，得分最高者为最终成交供应商（服务报价30%，技术服务方案40%，商务评分30%）。
评分标准
(一)价格分（30分）
1.投标报价低于或等于财政预算价格的，为有效投标报价。超过财政预算的投标报价为无效投标报价。无效投标报价的投标人不得标。
2.所有有效投标报价中满足招标文件要求，价格最低的投标报价为评标基准价，其他投标人的价格分按照下列公式计算（计算结果四舍五入保留两位小数）
投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值×100，小数点后保留两位。
(二)技术服务方案（30分）
1、须提供数据库环境的详细运维方案，包含数据库环境介绍，巡检方案、数据库故障处理流程以及应急恢复方案，符合得8-10分，基本符合得5-7分，一般或者较差得1-4分；未提供的本项不得分。
2、要求进行服务跟踪：对每次的故障进行登记，专人远程及时跟踪事情进展直至事情解决，及时提交《故障处理报告》；服务期间，不限次数提供故障跟踪处理服务。须提供故障处理报告模版；符合得8-10分，基本符合得5-7分，一般或者较差得1-4分；未提供的本项不得分。
3、须提供数据库详细的配置以及现状环境；符合得8-10分，基本符合得5-7分，一般或者较差得1-4分；未提供的本项不得分。
(三)业绩情况（15分）
近3年（2021年起）有相关运维服务类似合同（数据库维护）的案例，每提供1个得3分，最高15分。
(四)售后服务（15分）
1.投标人能满足12小时内到达现场的得1分,６小时内到达现场的得2分,3小时内到达现场的得3分,1小时内达到现场的得5分,并提供证明材料。
2.合同签订后，投标单位承诺本项目规定特殊时间段内提供至少1名人员驻场工程师的，得5分 。
3.合同签订后，投标单位承诺本项目合同期内长期（工作日8：30-17：00）提供驻场工程师的，得5分 。
(五)投标单位综合能力.（10分）
投标人具有信息技术服务能力，须提供能力证明材料（包含但不限于各类资质性、技术水平性证书、工程师队伍介绍、服务流程介绍等），根据材料酌情打分，最高得10分。
七、投标须知
1.请贵单位于2024年8月27日17：00前，按要求完成投标意向书，密封并加盖骑缝章送到苏州市工业园区松涛街208号玄德楼302，邮编：215123；开标时间另行通知。
2．投标单位的《投标文件》盖章有效，并在密封袋封口处加盖单位公章，在信封上注明所投采购项目类别，不按报价文件组成要求或过时送达报价文件的，为无效报价。投标单位所提供的资料应为真实，若有虚假，将立即取消其投标资格并保留追究其法律责任的权利。
3．成交供应商必须在10个工作日内与我院签订合同，采供双方代表在合同上签字盖章。如无正当理由而不签合同或签订合同后不按合同履行的，我院将视其为严重违约行为，有权解除合约并保持追其究法律责任的权利；我院将重新选择合格供应商。
4．采购（甲方）单位为苏州工业园区服务外包职业学院
联系人：黄老师 电话：18913160416
苏州工业园区服务外包职业学院
2024年8月19日
